En seulement 3 jours, recevez un diagnostic, une interview de chacun des membres de l'équipe ainsi qu’une liste de préconisations pour améliorer et booster l’efficacité de votre service client !
SI VOUS RENCONTREZ DES PROBLÈMES LIÉS À VOTRE SERVICE CLIENT, PRENEZ LE TEMPS DE LIRE CE QUI SUIT…
ARRÊTEZ DE PERDRE VOS CLIENTS À CAUSE D’UN SERVICE CLIENT INEXISTANT ET/OU INEFFICACE !
Dans quelques instants, vous allez découvrir comment créer, optimiser, et former un service client AU TOP, pour votre entreprise.
SI VOUS RENCONTREZ DES PROBLÈMES LIÉS À VOTRE SERVICE CLIENT, PRENEZ LE TEMPS DE LIRE CE QUI SUIT…
ARRÊTEZ DE PERDRE VOS CLIENTS À CAUSE D’UN SERVICE CLIENT INEXISTANT ET/OU INEFFICACE !
Dans quelques instants, vous allez découvrir comment créer, optimiser, et former un service client AU TOP, pour votre entreprise.
Lors Du Hajj En 2017...
deux amis se trouvaient à 'Arafat quand l’un dit à l’autre :
« Tu sais, la dernière fois que je suis venu ici, à Arafat, pour le Hajj, il n’y a pas une seule invocation que j'ai faite à cet endroit, qui n'ait pas été exaucée. Je te conseille vraiment de faire plein d'invocations. »
Ce conseil n’est pas tombé dans l’oreille d’un sourd et parmi les invocations que le jeune homme fait ce jour-là, il implore Allah azza wa djel en ces mots :
« Ya Allah, fais-moi revenir ici à La Mecque avec ma mère l'année prochaine, s’il te plait ! »
Peut-être que vous vous dites que vos produits et services sont très bons et que leur qualité est suffisamment élevée pour garantir, à elle seule, la satisfaction et la fidélisation de vos clients ?
DÉSOLÉ DE VOUS L' APPRENDRE MAIS VOUS AVEZ TOUT FAUX
Une mauvaise gestion de la relation clientèle peut entraîner des conséquences très importantes, nocives et fatales pour votre entreprise et votre développement…
Pourtant, aujourd'hui, votre entreprise fait face à des difficultés assez complexes et qui pénalisent vos performances…
- Recevez-vous des réclamations de clients, chaque jour ? Prenez-vous le temps nécessaire pour les traiter correctement ?
- Avez-vous la nette impression que vos collaborateurs favorisent des tâches administratives plutôt que de se focaliser sur la satisfaction client ?
- Pensez-vous qu'il est urgent pour votre entreprise de mettre en place une stratégie basée sur la satisfaction client ?
SI VOUS AVEZ RÉPONDU OUI À AU MOINS L'UNE DES 3 QUESTIONS, VOUS DEVEZ RÉAGIR !
Selon vous, quelle est la pire situation : ne pas réussir à vendre vos produits OU faire face à des clients insatisfaits, mécontents et en colère ?
La réponse est simple : la satisfaction doit être privilégiée dans votre entreprise, car il s'agit d'un levier incontournable du développement économique.
Dites-vous bien qu’un client insatisfait peut, en quelques jours à peine, détruire complètement la réputation de votre entreprise. Avec l'évolution constante des réseaux sociaux, l'effet boule-de-neige peut prendre une ampleur considérable.
D'ailleurs, à ce propos, voici une autre question pour vous : est-ce que vous avez tendance à regarder les avis et les notes d'un restaurant, par exemple, avant d'aller y manger ?
OUI ! CLAIREMENT OUI
Eh bien, dites-vous que vos clients font exactement la même chose. Le premier réflexe humain est de vérifier la qualité d'une entreprise avant d'acheter quoi que ce soit !
Gardez bien en tête qu’un client mécontent parlera davantage de votre entreprise qu'un client satisfait.
Du coup, votre score NPS (Net Promoter Score) est mauvais...
PEUT ÊTRE RENCONTREZ-VOUS DES PROBLÈMES :
- de délai de livraison
- d’un manque d’optimisation de la gestion des flux entrants ainsi que des callbacks
- ou tout simplement d’un manque d'historisation des interactions avec vos clients (ce qui vous empêche de prouver à vos clients qu'ils ont de l'importance pour vous)...
Peu importe, le résultat est le même :
UNE PERTE DE CLIENTÈLE, DES CLIENTS INSATISFAITS ET UN MANQUE DE CONFIANCE ENVERS VOTRE MARQUE/ENTREPRISE...
Pire encore :
L'IMAGE DE MARQUE DE L'ENTREPRISE EST NÉGATIVE AUX YEUX DU PUBLIC...
N'attendez pas d'être en litige avec vos clients pour mettre en place une stratégie orientée vers la satisfaction client.
VOTRE MEILLEUR OUTIL, ET LE PLUS EFFICACE EST TOUT SIMPLEMENT L'ANTICIPATION !
Même mieux, il s'agit de la règle d'or d'un service client de qualité….
Concrètement, vous devez mettre tout en œuvre pour favoriser l'expérience utilisateur de vos clients.
De nombreuses entreprises axent leurs stratégies de développement dans la relation client, afin de favoriser et consolider celle-ci.
Un client fidèle et engagé offre une opportunité inestimable dans le développement de votre chiffre d'affaires, contrairement à un client mécontent qui fait baisser votre valeur sur le marché.
CE QUE VOUS DEVEZ FAIRE…
Pour parvenir à retrouver un équilibre au sein de votre entreprise, vous devez mettre en place une solution permettant à vos équipes de déterminer les points faibles, mais aussi les points forts de votre service client.
IL EST IMPORTANT DE LES GUIDER DANS LEURS TÂCHES POUR OPTIMISER ET DÉVELOPPER UN SERVICE CLIENT DE QUALITÉ.
Bien sûr, c'est un travail qui demande du temps et de l'investissement. Ce processus ne doit pas être pris à la légère, car vous risquez de passer à côté d'informations importantes.
Pour vous simplifier la vie, vous devez vous poser la question : « comment réussir à reprendre le contrôle du service client et à l'utiliser comme une force ? »
Ma réponse est simple : pour vous accompagner dans la création et l'optimisation de votre service client, je propose une étude personnalisée de son fonctionnement.
Cette étude personnalisée va vous aider à mettre en lumière tous les facteurs à explorer pour réussir à renverser la tendance.
L’IMPORTANCE D’UN BON SERVICE CLIENT !
Vous devez comprendre que le service client, n’est rien d'autre que le reflet de votre entreprise, mais également de votre sérieux.
Eh oui, quelle image donnez-vous au client, si vous êtes injoignable pour un service après-vente ou que vous ne répondez aux questions de vos clients qu'à travers une petite FAQ ?
Sans les consommateurs, votre entreprise n'existerait pas, n'est-ce pas ?
ALORS, POURQUOI NÉGLIGER LE SERVICE CLIENT ?
C'est un peu contradictoire de vouloir développer son chiffre d'affaires et gagner de nouveaux clients sans chouchouter ceux qui le sont déjà…
Vous-même en tant que consommateur, il est sûr et certain que vous ne ferez pas confiance à une entreprise qui a un mauvais service client.
C'est la base. C’est logique !
Et comme nous l'avons déjà dit précédemment, toutes les personnes qui sont déjà clients, sont autant de ventes que vous pouvez refaire dans le futur…
UN VRAI SUPPORT POUR VOS CLIENTS
Ce qu'un prospect attend de votre entreprise, c'est tout simplement qu'il soit aidé et accompagné dans sa démarche d'achat. Finalement, il ne demande simplement qu'un peu de considération.
Celui-ci doit se sentir important aux yeux de l’entreprise, et tout ça passe uniquement par un support attentionné et dédié à vos clients.
En cas de problème, et même, surtout en cas de problème, le client doit se sentir compris et apprécié. Je ne le répéterai jamais assez, mais pensez toujours à votre propre expérience lorsqu'il s'agit de service client.
Un excellent service signifie que votre client n'est plus seulement client, mais devient ambassadeur de votre marque. Aujourd'hui, c'est certainement la méthode la plus efficace pour booster son taux de conversion sans dépenser un seul euro supplémentaire.
OUI, VOUS AVEZ BIEN COMPRIS : DE NOUVEAUX CLIENTS SANS AUCUNE DÉPENSE !
Mais avant de pouvoir réussir cela, vous devez aussi développer les compétences de vos équipes, afin d'en améliorer la qualité.
D'ailleurs, en complément des connaissances de vos collaborateurs, sachez qu'un bon service client passe aussi par de bons outils de gestion de relation client.
UN ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ EN 7 ÉTAPES POUR OPTIMISER VOTRE SERVICE CLIENT, CENTRE D’APPEL, CALL-CENTER !
Pour clarifier la situation et comprendre le besoin dans votre entreprise, je réalise un audit de 3 jours afin d'établir un diagnostic de votre service client et au cours duquel une interview de tous les membres de l'équipe est faite individuellement.
Ainsi, je suis capable de comprendre, point après point, les défauts et les points négatifs de votre service client, toujours dans l’optique de vous proposer un plan d’amélioration efficace.
Au terme des 3 jours, je vous fournis également des préconisations, que vous pouvez mettre en place dès à présent, pour vous aider au fonctionnement de votre service client.
Par la suite, vous avez également la possibilité d’opter pour un accompagnement de A à Z.
Sur la conduite du changement, la formation des managers/responsable service client pour le transfert de compétences.
J’offre aussi l’opportunité à vos équipes commerciales/téléconseillers d’intégrer la formation des métiers de la relation client ainsi que les outils spécifiques de suivi de performances.
POUR BIEN COMPRENDRE, VOICI LES 7 ÉTAPES DE VOTRE ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ
- 1. Diagnostic du service et interview des membres de votre équipe.
- 2. Restitution du diagnostic et remise des préconisations
- 3. Mise en place du service d’accompagnement.
- 4. Formation des responsables du service client et transfert de compétences.
- 5. Formation de l’équipe commercial/téléconseiller
- Mise en place du projet (Intégration, CRM, outil, centre de relation client/télévente)
- Validation et suivi des outils de performance
MAIS CE N'EST PAS TOUT !
À la fin de votre accompagnement, vous serez capable de :
- Comprendre l’importance d’avoir un CRM dans sa société.
- Comprendre l’importance de centraliser les interactions du client pour mieux les connaître et les fidéliser.
- Comprendre l’avantage d’avoir un standard téléphonique centralisé.
- Comprendre comment vendre plus, tout en gardant une relation privilégiée avec le client.
- Apprendre à accompagner les équipes vers le changement.
- Apprendre à lire vos statistiques
POURQUOI FAIRE APPEL À MES SERVICES ?
Même en travaillant correctement, et en y mettant la meilleure volonté du monde, il est parfois très compliqué de se rendre compte des problèmes qui se trouvent juste sous nos yeux.
En d'autres termes, vous n'avez pas le recul nécessaire pour débloquer la situation…
Mais ce n'est pas de votre faute, c'est simplement naturel !
En faisant appel à mes services, vous êtes certain d'avoir un retour clair de la situation avec un nouveau regard. Un regard qui ne juge pas, mais qui constate.
En tant que responsable de centre de contact multicanal dans divers secteurs d’activités tels que l’automobile, la télécom, la vente par correspondance, le chauffage et forte d'une expérience de près de 15 ans, je connais toutes les ficelles pour réussir à entreprendre et à améliorer votre service client.
Ma méthode est basée sur un plan d'action précis et sur un accompagnement pas à pas des équipes pour obtenir des résultats concrets.
Ce que je propose est bien plus qu'un simple accompagnement personnalisé, c'est aussi, et surtout, une valeur ajoutée pour votre entreprise !
UNE OFFRE IRRÉSISTIBLE
Ce parcours m'a permis de découvrir des techniques qui permettent de créer, former et optimiser un service client en peu de temps, et ce, grâce à mon expertise.
En toute honnêteté, ces techniques devraient être enseignées à toutes les personnes qui souhaitent comprendre et appréhender un peu mieux leur service client.
De cette manière, inutile de passer des mois à vous former et acquérir l'expérience nécessaire pour développer votre entreprise ainsi que votre relation client.
IL S'AGIT DE LA MÉTHODE LA PLUS SIMPLE ET LA PLUS RAPIDE POUR OBTENIR DÈS AUJOURD'HUI DES RÉSULTATS CONCRETS !
N'oubliez pas, une mauvaise réputation peut nuire grandement à votre entreprise... Une insatisfaction client est étroitement liée à votre développement économique. Cette mauvaise réputation peut se propager à la vitesse de l'éclair et vous coûter bien plus cher qu'un simple audit…
N'hésitez pas à peser le pour et le contre, mais sachez qu’avec mon expérience, je peux vous garantir que le choix est très vite fait !
Arrêtez de laisser vos clients filer chez la concurrence et concentrez-vous sur l'amélioration de vos services. C’est votre PRIORITÉ absolue !
En seulement 3 jours d'audit à distance de votre service et de vos collaborateurs, recevez un diagnostic, une interview de chacun des membres de l'équipe ainsi qu’une liste de préconisations pour améliorer et booster l’efficacité de votre service client au prix avantageux de…
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PRIX
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MAIS CE N'EST PAS FINI...
Sachez que, les formations et les accompagnements vers de nouvelles compétences peuvent être financés par votre Opérateur de Compétences (OPCO), sous certaines conditions, évidemment. Vous avez tout à y gagner et rien à y perdre...
ET QUAND IL N'Y EN A PLUS ? IL Y EN A ENCORE...
OBTENEZ ÉGALEMENT 5 BONUS À NE PAS RÂTER :
BONUS 1 : Votre premier entretien téléphonique de 45 minutes est offert.
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Un conseil téléphonique par mois est offert au manager pendant 3 MOIS, d’une valeur de 500 €.
Un coaching d’une heure est offert au manager pendant 3 MOIS, d’une valeur de 800 €.
Accès à notre groupe Facebook privé pour continuer à recevoir de l’aide et poser vos questions.
Possibilité de paiement par CB en 1 ou 2 fois sans frais !
Ce qui vous fait un total de 1 300 € d’économies pour la totalité du pack d’accompagnement personnalisé.
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Attention toutefois, les bonus ne sont valables que pour une durée limitée… Ne tardez pas trop, sinon, vous risquez de voir disparaître vos avantages.
ILS NOUS ONT FAIT CONFIANCE
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ADMINISTRATION
QUESTIONS FRÉQUENTES : J’Y RÉPONDS !
◉ COMBIEN DE TEMPS DURE UN ACCOMPAGNEMENT ?
En fonction de la disponibilité de vos équipes, l’accompagnement dure entre 5 jours et 6 mois. Tout dépend de la taille de votre entreprise et de vos besoins.
◉ EST-CE QUE L’ACCOMPAGNEMENT EST À DISTANCE ?
Oui. Mon équipe et moi-même intervenons à distance ou en régie, directement au sein de votre entreprise, Notre le seul but est de vous aider à atteindre des résultats rapidement. Par la suite, vous bénéficiez de conseils et de coaching par téléphone ou Skype.
◉ EST-CE QUE L’ACCOMPAGNEMENT PEUT-ÊTRE PRIS EN CHARGE PAR MON OPCO ?
Oui. Concrètement, l’accompagnement et l’évolution des compétences de vos équipes sont remboursés par votre OPCO/OPCA. Une fois la prestation effectuée, nous vous fournissons tous les documents nécessaires pour transmettre votre dossier à l’organisme compétent.
◉ VOTRE SOCIÉTÉ EST-ELLE RECONNUE COMME ORGANISME DE FORMATION ?
Oui. Effectivement, HITCALL-FORMATION est un organisme de formation immatriculé. (Déclaration d’activité enregistrée sous les numéros 44 670 597 767, auprès du préfet de Strasbourg et référencé au Data Doc)
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