COMMENT AVOIR UN ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE & PHYSIQUE PROFESSIONNEL

L'accueil dans une entreprise est aujourd'hui un métier qui peut s'avérer parfois bien difficile. Il est important dès les premières minutes de cerner les interlocuteurs afin de pouvoir les accueillir de manière professionnelle et ainsi les mettre dans les meilleures conditions possibles.

OBJECTIF DE LA FORMATION

  • Acquérir les fondamentaux de la relation téléphonique et physique
  • Savoir faire face aux différentes demandes des clients
  • L'attitude à adopter face à l'accueil
  • Valoriser l'image de l'entreprise​​​​​​​
  • Gérer les situations délicates
  • Développer son sens du service
  • Apprendre à anticiper

À QUI S'ADRESSE CETTE FORMATION D'ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE ?

  • Public : Personne en poste et en charge de l'accueil téléphonique et indépendant
  • Prérequis : Aucun
  • Niveau : Pas d'exigence

Durée : 14 heures de cours

CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE DANS CETTE FORMATION :

  • Module 1 : Véhiculer une image de marque en toutes circonstances​​​​​​​
  • Module 2 : Les règles de communication appliqués à l'accueil
  • Module 3 : La gestion du stress au téléphone
  • Module 4 : La gestion des appels délicates
  • Module 5 : Les outils de l'accueil

LES PLUS DE LA FORMATION

  • L’autodiagnostic
  • L’atelier et les mises en situation autour de cas pratiques
  • Les debriefings avec les participants et formateurs (points forts / pistes d‘amélioration)
  • Les conseils personnalisés et le plan individuel de progression
  • Accompagnement individuel
  • Le questionnaire de satisfaction à remplir à la fin de la formation.
  • Evaluation à chaque module et en fin de formation
  • Attestation de formation remise en fin de parcours
  • Un coach est à votre disposition pour répondre à vos questions par mail, skype, zoom WhatsApp pendant 6 mois après votre formation
  • Nos formations sont dispensées par un formateur expert dans les métiers du télémarketing et de la relation client

LES BONUS DE LA FORMATION

Titre de la boîte de contenu

BONUS 1 : Tous les cours au format audio !


Vous recevrez l'intégralité de la formation au format audio mp3 pour en profiter lors de vos déplacements, ou bien lorsque vous n'avez pas accès à votre ordinateur...


VALEUR : 67€ => GRATUIT

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BONUS 2 : Tous les plans d'actions & les cours en version imprimable !


Vous recevrez l'intégralité de la formation avec des plans d'action concrets en version pdf, que vous pourrez imprimer pour avoir des notes sur lesquelles vous appuyer en lors des échanges avec le prospect.


VALEUR : 57€ => GRATUIT

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BONUS 3 : Accès à l'Académie Télémarketing


Il s'agit d'un accès gratuit valable 1 an au groupe privé constituée des membres de mes formations, partenaires et prestataires... un véritable réseau d'affaires et de partage des bonnes pratiques commerciales ! C'est l'occasion d'échanger des conseils, d'obtenir un feedback sur une stratégie, mais également de profiter d'opportunités business en fonction des synergies...


VALEUR : 497€/an => GRATUIT

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BONUS 4 : SURPRISE !


Je recommande toujours de surprendre agréablement ses clients pour augmenter le niveau de satisfaction et la fidélisation client. Comme je pratique ce que j'enseigne, vous recevrez un 5° bonus de taille (qui vaut à lui seul + cher que le prix de la formation). Mais je ne vous en dis pas plus... rendez-vous dans votre espace membre ;)

TARIF DE LA FORMATION

Inter coût : 195€ HT

Référence : 5654

DÉMARREZ LA FORMATION

En tant qu'organisme de formation déclaré, vous pouvez faire votre demande de financement si vous le souhaitez auprès de Pôle Emploi ou encore le CPF

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